Qualivox est une société française spécialisée dans l’évaluation de la satisfaction clientèle. Elle propose des services variés tels que les visites mystères, les appels mystères, les tables rondes, et des enquêtes qualitatives comme le Mystery E-shopping ou les enquêtes en face-à-face. Ces outils permettent d’analyser et d’améliorer l’expérience client dans des secteurs comme la restauration, la beauté, le prêt-à-porter, ou encore l’automobile.
Le principe repose sur l’utilisation de Qualishoppers, des « clients mystères » qui réalisent des missions rémunérées, telles que tester des services ou des produits, puis fournir un feedback détaillé sur leur expérience. Ces missions aident les entreprises à identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration pour offrir une meilleure satisfaction à leur clientèle