Expert satisfaction et expérience client, Qualimetrie vous accompagne dans l’amélioration de vos performances business : études des attentes consommateurs, mesure de la qualité et animation de vos réseaux.
Mystery shopping
Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? Le mystery shopping vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.
NPS – Net Promoter Score
Vous ne parvenez plus à progresser avec vos indicateurs de satisfaction en place et souhaitez un indicateur simple pour animer la voix du client au sein de vos équipes : le NPS (Net Promoter Score) vous donne une vision simple et efficace du rayonnement de votre marque.
Sondage satisfaction & feedbacks clients
Vous avez besoin de feed-back à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ?
Benchmark concurrentiel
Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmark vous apporte des réponses.
Social listening
Notre étude social listening vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.
Baromètre d’image et de notoriété
Mesurez et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence)
Table ronde / Focus groupe
Mesurez et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence)
Abandonnistes
Pourquoi vos clients sont-ils partis ? Vers quel(s) concurrent(s) se sont-ils tournés et pourquoi ?
Interroger vos abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
