BVA Mystery Shopping, ou BVAMS, est une entreprise spécialisée dans la collecte de données de qualité de service via des « clients mystères ». Ces derniers, formés pour effectuer des évaluations discrètes, visitent divers points de vente (magasins, restaurants, hôtels, etc.) afin d’observer et rapporter la qualité du service client, des produits et de l’environnement. Leur rôle est d’évaluer la manière dont les employés interagissent avec les clients, en suivant un scénario précis (comme poser des questions ou effectuer un achat) pour fournir des retours détaillés.
Les missions sont réalisées par des enquêteurs formés qui reçoivent un contrat et sont rémunérés pour chaque mission effectuée. Les résultats de leurs rapports permettent aux entreprises de comprendre leurs points forts et leurs domaines à améliorer, dans le but d’optimiser l’expérience client. BVAMS offre également une plateforme permettant aux « clients mystères » de s’inscrire, choisir des missions et suivre leurs progrès